Términos y condiciones
Condiciones que aplican a las compras realizadas en libreriatallerdellibro.com y por WhatsApp.
1Aceptación de los términos
Al comprar en nuestra tienda en línea o por WhatsApp, aceptas estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, escríbenos antes de realizar el pago.
2Quiénes somos
Librería Taller del Libro S.A.S. (NIT 900.775.263-0) es una empresa bogotana con más de 30 años de experiencia, dedicada a la venta de libros, artículos de oficina, arte, útiles escolares y material didáctico, con un énfasis especial en la librería.
Nos distinguimos por brindar una atención cercana y por buscar siempre una solución para cada cliente. Cuando un producto no está disponible en el momento, hacemos lo posible por conseguirlo.
Nuestro punto de venta, Taller del Libro, está ubicado en Av. Rojas # 71-48, Bogotá. Cuenta con tres pisos y con un equipo de atención amable, dispuesto a asesorar a cada visitante.
- WhatsApp y llamadas: 319 550 7680 y 313 865 7773
- Correo de ventas: [email protected]
- Correo para datos personales, devoluciones y reclamos: [email protected] (con copia a [email protected])
3Qué vendemos en la tienda en línea
En la tienda en línea vendemos libros para lectores de todas las edades y gustos: desde quienes buscan su próxima lectura hasta las familias que necesitan los libros del plan lector y los textos escolares.
En el punto de venta, y también por WhatsApp, ofrecemos además artículos de oficina, arte, material didáctico, útiles escolares, maletas y otros productos de papelería.
4Originalidad y calidad de los productos
Todos los libros que comercializamos son nuevos y originales. Los adquirimos directamente de las editoriales y de los principales proveedores del sector, y no vendemos ejemplares piratas ni reproducciones no autorizadas, práctica ilegal que vulnera los derechos de autor (Ley 23 de 1982).
Si en algún ejemplar se presentara un defecto de fabricación o de impresión, lo atendemos como se indica en Productos defectuosos o errores de Taller del Libro.
5Cómo comprar
- Selecciona los libros y agrégalos al carrito.
- Ingresa tus datos de contacto y de envío.
- Verifica el valor de los libros y del envío.
- Acepta estos términos y realiza el pago a través de Wompi.
- Recibirás un correo de confirmación cuando recibamos el pedido y el banco confirme el pago.
6Precios y medios de pago
- Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
- El valor total del pedido, que incluye el costo del envío, se muestra antes de confirmar la compra.
- Los pagos se procesan a través de Wompi, una pasarela de pagos independiente. Los medios de pago disponibles son los que Wompi habilite al momento de la compra, y el tratamiento de los datos de pago se rige por las condiciones de Wompi.
7Disponibilidad y encargos
Los libros publicados en la tienda en línea se encuentran disponibles en nuestro punto de venta. Cuando un libro se agota, la página muestra la opción «Reservar ahora», que dirige a nuestro WhatsApp.
También atendemos encargos: el cliente nos indica el libro que necesita, buscamos obtenerlo y le informamos el precio, la disponibilidad y el tiempo estimado de entrega, para que decida si desea continuar.
Si el cliente realizó un pago y el libro no está disponible, le informamos de inmediato y puede solicitar la devolución de su dinero (ver Producto pagado y no disponible).
8Envíos y entrega
Realizamos envíos a toda Colombia. Los valores, los tiempos de entrega y el momento desde el cual se cuentan están en Envíos.
9Cambios, devoluciones, retracto y garantía
El cliente puede cambiar su compra por cualquier producto de la tienda, solicitar su devolución o retractarse de la compra dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega del pedido. Este plazo es mayor que el mínimo de 5 días hábiles establecido para el derecho de retracto en la Ley 1480 de 2011 (art. 47).
Los cambios y devoluciones por decisión del cliente solo se aceptan si el producto se encuentra en perfecto estado. Los productos que lleguen defectuosos o diferentes a los solicitados se atienden por garantía, sin esta restricción.
El procedimiento completo está en Cambios, devoluciones y retracto.
10Peticiones, quejas y reclamos
Puedes presentar una petición, queja o reclamo por WhatsApp (319 550 7680 o 313 865 7773) o por correo electrónico ([email protected], con copia a [email protected]).
Al recibirla, te asignamos un número de radicado con la fecha y la hora de recepción, para que puedas hacerle seguimiento (Ley 2439 de 2024).
Para nosotros es muy importante tu opinión. Analizamos cada caso, buscamos la mejor solución posible y nos comunicamos contigo en un plazo máximo de 15 días hábiles.
11Atención al cliente en temporada escolar
Durante la temporada escolar, que normalmente va de enero a marzo, la demanda de atención aumenta de manera significativa, tanto en el punto de venta como en los canales digitales, como WhatsApp. En ese período, la atención personalizada de nuestros asesores puede tardar más de lo habitual, y agradecemos la paciencia de nuestros clientes.
La tienda en línea continúa funcionando con normalidad, y los plazos que la ley establece para responder peticiones, quejas y reclamos se mantienen.
12Datos personales
Los datos personales se tratan conforme a nuestra Política de privacidad.
13Propiedad intelectual
Las portadas, los logos, las sinopsis y demás contenidos de los libros pertenecen a sus autores y editoriales, y se muestran en la tienda para identificar los productos y facilitar su compra. Las fotografías, textos y videos propios de Taller del Libro son de nuestra titularidad.
Si eres titular de derechos y consideras que algún contenido se utiliza de forma indebida, comunícate con nosotros en [email protected] para revisarlo.
14Modificaciones y ley aplicable
Taller del Libro puede actualizar estos términos. La fecha de la última actualización aparece al inicio, y los cambios aplican a las compras realizadas después de esa fecha.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.